FAQ

FAQ – Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Вопрос: Как работает Kriptomenyalka?
Ответ: Вы выбираете валюту для отправки и валюту для получения. Сервис рассчитывает курс и проводит транзакцию через проверенные адреса с соблюдением AML/KYC и Risk Score проверки.

Вопрос: Нужно ли проходить KYC/SoF?
Ответ: Да, если Risk Score транзакции высокий (75% и выше), операция временно приостанавливается до прохождения KYC/SoF.

Вопрос: Какие документы нужны для KYC?
Ответ:

Документ, удостоверяющий личность (паспорт, ID).
Селфи или видео с документом.
Подтверждение владения адресом: скриншот кошелька или подпись сообщения.
Подтверждение источника средств (SoF): история транзакций, скриншоты с биржи и др.

Вопрос: Как быстро проверяются заявки?
Ответ:

Стандартно: до 24 часов.
Дополнительно: до 3 рабочих дней.
Исключительные случаи: до 7 рабочих дней или более.

Вопрос: Что делать, если заявка в статусе "Ошибочная"?
Ответ: Обратитесь в чат или на почту сервиса. Ошибочные заявки хранятся до 60 дней. Возврат средств возможен только после AML/KYC проверки.

Вопрос: Как возвращаются средства по AML-кейсам?
Ответ:

Комиссия за возврат: до 5% от суммы, но не более $100.
Для добросовестных клиентов удерживается только комиссия сети.
Срок возврата: 1–7 рабочих дней.

Вопрос: Можно ли отменить транзакцию после начала обработки?
Ответ: Нет. Возврат возможен только до начала оплаты клиенту. После начала оплаты возврат невозможен.

Вопрос: Почему подтверждения Bitcoin могут занимать до суток и более?
Ответ: Это особенности сети Bitcoin: подтверждение транзакции в блокчейне может занимать длительное время и не зависит от обменного пункта.

Для новичков

Вопрос: Я впервые использую криптовалюту. С чего начать?
Ответ: Выберите валюту для отправки и получения, следуйте инструкциям на сайте. Все транзакции проходят через проверенные адреса и проверяются AML/KYC.

Вопрос: Что такое фиат и криптовалюта?
Ответ:

Фиат – обычные деньги (RUB, USD, EUR), выпускаемые банками.
Криптовалюта – цифровые деньги (BTC, ETH, LTC), подтверждаемые блокчейном.

Вопрос: Что такое Risk Score?
Ответ: Risk Score – система оценки риска вашей транзакции. Высокий показатель приостанавливает операцию для AML/KYC проверки.

Вопрос: Почему транзакция может задерживаться?
Ответ:

Подтверждения сети криптовалют (например Bitcoin).
AML/KYC проверка.
Банки или платёжные системы могут временно удерживать средства.

Вопрос: Что такое банковская блокировка?
Ответ: Банки могут временно удерживать средства или проверять транзакции для предотвращения мошенничества.

Вопрос: Можно ли использовать другую карту, не ту что указана при верификации?
Ответ: Нет. Только карта, указанная при верификации, обеспечивает безопасный обмен и прохождение AML/KYC.

Вопрос: Что делать, если сумма поступивших средств отличается от указанной?
Ответ:

Незначительная разница: система корректирует автоматически.
Большая разница: заявка перемещается в «Ошибочные», пользователь уточняет реквизиты. Возврат с AML/KYC проверкой.

Вопрос: Как безопасно использовать Kriptomenyalka впервые?
Ответ:

Вводите правильные реквизиты.
Используйте уникальные одноразовые адреса.
Проходите KYC/SoF, если запрашивается.
Следите за статусом заявки через чат или на сайте.
Никогда не переводите средства на сторонние ресурсы.

Дополнительно о Kriptomenyalka

Вопрос: Какие адреса используются для транзакций?
Ответ:

Уникальные одноразовые адреса для каждой заявки.
Адреса мерчанта в популярных направлениях через биржу Rapira с проверкой меток.
Адреса лицензированных платформ.

Вопрос: Кто проводит KYC/AML проверку?
Ответ: Проверка проводится вручную сотрудниками сервиса. Сотрудник проходит обучение с последующей сертификацией от BitOk.

Вопрос: Есть ли комиссия для добросовестных клиентов?
Ответ: Для клиентов, чьи средства признаны легальными после KYC/SoF, удерживается только комиссия сети.