Правила сайта

Введение

Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение») регулирует отношения между пользователем и сервисом "Крипто Менялка". Пожалуйста, внимательно прочитайте данное Соглашение перед использованием нашего сервиса.

В случае отказа принимать правила пользовательского соглашения, сервис kriptomenyalka.com имеет полное право отказать в обмене и дальнейшем сотрудничестве.

1. Общие положения

1.1. Сервис "Крипто Менялка" предоставляет услуги по обмену криптовалют и фиатных средств в рамках действующего законодательства и требований AML/KYC.

1.2. Используя наш сервис, вы соглашаетесь соблюдать условия данного Соглашения и Политику AML/KYC (подробности).
 
2. Термины и определения:
 
2.1. Пользователь, Клиент, Заказчик — любое физическое лицо, соглашающееся с условиями Исполнителя и настоящего Соглашения.
2.2. Исполнитель, Обменный пункт Kriptomenyalka — сервис по обмену цифровых валют и фиатных средств, расположенный в сети интернет по адресу kriptomenyalka.com, соблюдающий AML/KYC процедуры.
2.3. Партнер – лицо, участвующее в привлечении новых пользователей на обменный пункт по партнерской программе.
2.4. Заявка – сведения, переданные Заказчиком для использования средств Исполнителя в электронном виде и свидетельствующие о том, что он принимает условия пользования сервисом, включая требования AML/KYC.
2.5. Обменный курс – соотношение стоимости электронных активов при обмене.
2.6. Фиатные средства – общепринятые денежные валюты, например RUB, USD, EUR.
2.7. Криптовалютные средства — разновидность цифровых валют, например BTC, ETH, LTC.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Пользователь обязан:

• Предоставлять достоверную информацию при заполнении заявки для успешного исполнения операции и прохождения KYC/SoF.
• Обновлять данные при изменении информации, чтобы обеспечить корректную верификацию.
• Не использовать сервис в незаконных целях.
• Соблюдать нормы права и условия настоящего Соглашения.
• Выполнять условия принятого соглашения и Политики AML/KYC.
• Не вмешиваться в работу Исполнителя и не наносить ущерб его программной и аппаратной части.
• Переводить средства только с реквизитов, указанных при верификации; при нарушении, Исполнитель может приостановить обмен до выяснения.

3.2. Исполнитель обязуется:

• Обеспечивать работу сервиса и выполнение обменных операций с соблюдением AML/KYC процедур.
• Защищать персональные данные пользователей согласно Политике конфиденциальности.
• Предоставлять клиенту информацию и техническую поддержку на всех этапах использования сервиса.
• По официальным запросам уполномоченных органов предоставлять информацию о транзакциях и пользователях в рамках действующего законодательства.

4. Порядок предоставления услуг

4.1. Пользователь выбирает желаемые пары криптовалют и указанные условия обмена.
4.2. Исполнитель выполняет обмен в соответствии с условиями и курсами, действующими на момент создания заявки, при этом применяются AML/KYC проверки транзакций.

5. Регламент обмена

5.1. Процесс обработки заявки начинается после оплаты клиентом и зачисления средств на счет Исполнителя. Если в течение 30 минут средства не поступили, заявка автоматически удаляется.
5.2. Если оплата произведена позднее 15 минут после предоставления реквизитов, пользователь обязан уведомить обменный сервис в чате. После подтверждения оплата будет учтена и заявка обработана по актуальному курсу.
5.3. Время обработки заявок пользователей составляет от 10 до 180 минут, в отдельных случаях до 240 минут после получения оплаты. При этом любая операция может быть временно приостановлена для AML/KYC проверки и оценки Risk Score транзакции.
5.4. В исключительных случаях время обработки заявки может быть увеличено. Исполнитель уведомляет Заказчика о сроках и причинах задержки, включая проведение дополнительных AML/KYC проверок.
5.5. Обменный пункт KriptoMenyalka предоставляет услуги исключительно через сайт kriptomenyalka.com. Операции на сторонних площадках не гарантируются и ответственность за них несет пользователь.
5.6. Если курс на момент создания заявки и фактического зачисления средств отличается более чем на 0,15%, обменный сервис пересчитывает заявку по курсу на момент поступления средств. Любые корректировки учитываются с точки зрения AML/KYC процедур и оценки Risk Score.
5.7. Статус «Выполненная заявка» присваивается после полного зачисления средств на счет клиента и успешного прохождения AML/KYC процедур.
5.8. Пользователь не может отменить начатую транзакцию. Возврат средств возможен только в соответствии с Политикой AML/KYC, если транзакция не была отправлена клиенту.
5.9. Подтверждения в сети Blockchain (например, Bitcoin) могут занимать до нескольких суток, что является особенностью сети и не зависит от обменного пункта.
5.10. Если сумма в заявке значительно отличается от фактической, заявка перемещается в «Ошибочная заявка». Для завершения обмена пользователь должен предоставить корректные реквизиты. Любой возврат проводится в рамках AML/KYC процедур.
5.11. Незначительные расхождения суммы корректируются автоматически без уведомления клиента.
5.12. При неверных реквизитах, если завершить обмен невозможно, заявка становится «Ошибочной». Пользователь может запросить возврат, все расходы ложатся на него и проводятся с учетом AML/KYC проверки.
5.13. "Ошибочные заявки" хранятся не более 60 дней, после чего удаляются. Средства по ним возврату не подлежат, если не прошли AML/KYC проверку.
5.14. Исполнитель не несет ответственности за оплату старых реквизитов и обработку заявок на сторонних ресурсах.
5.15. Обменный пункт может разделять платеж на несколько частей для уменьшения риска блокировок, при этом все транзакции проходят AML/KYC проверку.
5.16. Изменения в заявке возможны только через почту info@kriptomenyalka.com
до начала обработки заявки и при соблюдении AML/KYC процедур.
5.17. Верификация карты обязательна при переводе фиатных средств: фото карты с номером, ФИО держателя и номер заявки должны быть предоставлены для AML/KYC проверки.
5.18. Форс-мажор: стихийные бедствия, забастовки, хакерские атаки, сбои интернет-связи, военные действия и др. могут изменить условия обмена.
5.19. Сроки обработки заявок: 10–240 минут после оплаты. Приостановка возможна для AML/KYC проверки.
5.20. Оплата должна быть произведена в течение 15 минут после предоставления реквизитов, иначе заявка удаляется. Задержка требует уведомления обменного пункта.
5.21. Если клиент оплатил, но не уведомил сервис о платеже и заявка была удалена, ответственность за потерю средств несет пользователь. AML/KYC проверка при возврате также проводится.
5.22. Возврат средств возможен до начала оплаты клиенту. После начала оплаты возврат невозможен. Все расходы на возврат ложатся на пользователя и проводятся в соответствии с AML/KYC.

6. Ограничение ответственности

6.1. Исполнитель не несет ответственности за убытки, вызванные использованием сервиса, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
6.2. В случае технических сбоев Исполнитель предпримет все возможные меры для их устранения.
6.3. Исполнитель вправе временно приостановить деятельность обменного пункта для устранения технических неполадок или улучшения сервиса, включая AML/KYC проверку транзакций.
6.4. Исполнитель вправе приостановить обмен и удерживать средства до полного подтверждения личности пользователя согласно AML/KYC процедурам.
6.5. Исполнитель вправе приостановить обработку заявки на неопределенный срок при обращении платежных систем или государственных органов с жалобой на мошеннические действия пользователя и высокой степенью риска по AML/KYC.

7. Конфиденциальность

7.1. Сервис прилагает все усилия для защиты личной информации пользователя, обработка данных проводится только в рамках AML/KYC и Политики конфиденциальности.

8. Изменение условий

8.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия настоящего Соглашения. Все изменения публикуются на сайте и вступают в силу с момента публикации.

9. Отказ от обязательств
Исполнитель имеет право отказать в заключении договора и выполнении заявки без объяснения причин. Это включает приостановку транзакций в целях AML/KYC.